管家帮:模式创新 开创家政服务行业人单共享新模式

 常见问题     |      2020-04-21 08:07

家政服务行业,是伴随社会现代化与家庭生活现代化需求应运而生的一个新兴朝阳行业。国家高度关心和重视这一事关民生的产业——家政服务业的发展,国家17个部委联合发布家政服务提质扩容行动方案,充分体现了着力推进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展的决心和行动。

随着市场需求的日益高涨,家政服务行业吸引了更多资本、人群的加入,在一定程度上推进了国内家政服务行业的迅速发展,但产业规模以及规范化方面还有待很大地提升。

例如行业存在的问题有:行业不规范,无标准化;普遍家政公司招工难,对服务员无管理,服务员对家政公司无归属感;普遍家政公司采用中介制,对服务员不做培训;客户认知角度,目前家政行业供求关系不匹配,合适的服务员难找;行业私单现象严重,服务员私单、经纪人私单,客户风险很高;行业从业人员职业化程度低,普遍素质低;行业内培训证书鱼龙混杂,真假不实;家政企业承担风险较高,一旦服务员服务过程中发生意外,家政要承担损失;家政公司家政业务利润低,难以为继;老客户续签率极低等等问题。

管家帮为促进行业规范化发展,在家政服务行业首先实行了双免政策,又提出了符合国家倡导的“人单共享”新模式。“人单共享”有以下优势:

共享资源统一品牌,形成公信力。规范管理,系统化管理,订单流转明晰,可查可追溯。统一模式,统一采用双免,解决客户痛点,召回老客户,扩大价值,采用产销分离模式和管家模式,强化管理,解决私单。流水统一,现金流统一账户,对家政企业返点补贴家政公司。订单,客户信息就近匹配,全员共享,解决供求关系。服务人员,对服务人员培训,并统一进行评级鉴定,合格后进入平台,全员共享,解决供求关系。

“人单共享”有以下特点:1、通过统一的标准化体系、平台运营机制、区块链机制,解决行业内企业普遍存在的痛点、难点,快速提升业务,共享收益。2、帮助企业落地管家模式、产销分离模式、培训体系,完善运营体系,提升客户服务满意度。3、共同建立行业良性发展环境,共享资源,提高效率。

管家帮通过多网融合手段,利用O2O运营模式,依托现代信息技术打造一站式家庭服务C2C信息化平台,通过“管家帮”家庭服务体系:电视、呼叫中心、APP、网站、微信及合伙人渠道(社区、物业、房产中介、代理自然人、其他第三方联盟企业)汇聚订单进入“管家帮”交易平台,合伙人可享受平台的资源共享,最终实现O2O互联网运营模式。

据了解,管家帮是中国家庭服务国家标准的制定者,业务以家政服务为核心,向营养,健康,教育,人工智能等多个领域延伸,为消费者提供家庭生活服务的整体解决方案,其提供的月嫂,育婴师,保姆,保洁,养老护理等家政服务员,全部是管家帮商学院培训的合格学员,服务质量代表国内家政服务的最高水准,再辅以智能管家机器人与家政服务员形成有益补充,让管家帮在中国家庭服务行业独占鳌头。

管家帮的双免政策是2月1日开始实行,取消向客户收取的“中介费”,取消向服务人员收取的“管理费”。管家帮实行免收中介费和管理费的举措,将大幅度挤压家政行业中虚高的价格泡沫,消除消费壁垒,让有需求的家庭都用得起家政服务。而这将激活家政服务市场活力,不仅使得月嫂、育儿嫂市场的供给得到满足,对提升家政服务的品质效果也非常明显。

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