家政也能线上服务?疫情危机里家政企业的复工自救

 行业动态     |      2020-04-04 18:24

中宏网2月18日(记者刘一乐)新冠肺炎疫情防控期间,“宅经济”得到了前所未有的发展,很多行业都开始自谋线上模式,并获得可观的盈利。但并不是所有的行业都可以实现线上服务,看似需要身体力行的行业就面临这一窘境,例如家政服务行业,但事实真的如此吗?全国有序进入复工复产的大背景下,家政行业也在摸索当下适合企业生存的有效路径。

有数据显示,2019年中国家政服务业企业超74万家,家政服务行业市场规模突破7000亿元。背靠万亿市场红利的家政服务属于高频消费,原本需求呈现刚性增长,市场整体活跃并且前景广阔。

作为第三产业的生力军,目前全国的家政从业人员为3000万左右,有调查显示,我国家政从业人员平均月收入5000元左右,其中有相当一部分家政员可以实现收入过万。

从近几年分析来看,每年春节后的家政需求会比上一年还要有不小的激增,但今年由于疫情的突然出现,将家政企业直接逼到了0与1之间,直面企业的生死存亡。

家政经济平台阿姨来了创始人兼CEO周袁红接受中宏网采访时表示,2月和3月是家政行业中一年的旺季,是招聘和用人的黄金季节,这段时期决定了全年的业务基础。但受到疫情影响,“阿姨来了”已经面临近1800万元的经济损失,家政员减少2.5亿左右的劳务收入。

无独有偶,某家政服务平台,截至2020年2月11日,退单、延期订单近6000单,损失近4000万元。

业内人士推测,全国家政产业规模大概在1.5万亿元,折算下来,今年仅一季度家政行业的损失就至少在3000亿元左右,如此下去,损失还会持续增加。

损失到底是从哪里来?周袁红一语道破,家政行业人口密集,没有人员流入,就不可能有收入,但是成本却是固定的。“从业员不敢外出,家政企业不敢做业务,给低迷的淡季又踩上了一脚。”

据了解,家政企业从业人员过年期间约有60%-70%返乡,今年疫情发生后,仅有少数人员可以返岗,这样企业将面临50%-60%的客户解约。同时,即将履约的月嫂订单也面临较高的解约风险。“客户对于疫情的关注,容易导致惶恐心理,期间客户投诉和意见也多了起来。”

上海市商务委副主任刘敏也对媒体表示,上海市有近50万家政人员,春节留沪坚守岗位的近23万,占比46%,回乡的27万,占比54%。受疫情影响,目前该市家政服务市场呈现供需双降趋势。随着市民防疫意识增强,保洁类等服务需求大量减少,居家养老服务用户有40%暂停或延期服务。从供给侧看,因疫情防控趋严、假期延长等影响,致使家政人员暂缓返沪。截至2月6日,据样本企业监测,家政人员返沪率仅为5%。

悲观者从机遇中看到困难,乐观者从困难中看到机遇。与其他行业不同的是,别的行业考虑通过裁员来降低成本维持生存,而家政企业却要想办法扩展渠道实现家政员与客户的衔接。

虽然线上无法实现服务环节,但是线上可以解决招聘、面试、签约、培训等一系列工作。周袁红表示,家政员工作期满后,原地与下一客户进行视频面试,双方认可后,下一位客户去接家政员到岗,实现无缝对接。对于非疫区回来的家政人员,公司会统一安排观察14天后,推荐视频面试。

将业务逐步线上化,是很多较大家政企业不约而同的选择。58到家方面也表示,原本预备年后推出的线上产品,已经提前问世。客户使用的APP是“58到家”,家政人员使用的是“阿姨一点通”,加上58到家的内部系统,三方连接,整个流程运转起来,适用于PC、手机等多个终端。

工作量如不以前,正是家政从业者“增值”提升技能的好时机,不少家政企业推出了“互联网+”云课堂模式,为从业者提供在线职业技能培训。

“阿姨来了”平台下属的阿姨大学从2月3日起正式启动线上培训,每天六位讲师线上授课,目前共有500余人次参与课程。

广东省江门市傻大姐家政服务有限公司举办了为期15天的高级母婴护理师、催乳师线上培训班,20多名江门学员实现“宅家学月嫂”。

优享家服平台推出“高端家服提升培训”计划,为家政人员开放各种优质技能提升课程和服务。课程包括高端家政从业人员的礼仪规范、专业技能、家服法律常识以及公共卫生健康等内容。开课几天,已有3000多名从业人员参与学习。

管家帮也推出了远程家政技能培训,家政学员可以自己点播所学的课程,实现与行业名师在线互动,内容专业又易懂。

利用”云端“,压缩支出,受限的家政企业在最大程度上实施自救。周袁红认为,从目前市场情况和未来行情来说,企业还是要积极探讨新模式、新形势的业务来满足现实发展需求。

不仅企业在行动,全国各地也相继推出政策帮助企业渡过难关。例如,苏州、北京、上海等地出台政策,对受疫情影响较大,面临暂时性生产经营困难且恢复有望的企业,通过减免税费、缓缴社保、加大信贷投放等举措,减少疫情对企业的影响。

国家卫生健康委员会官方网站18日公布的数据显示,湖北以外地区(不包含港澳台)新增确诊病例已经连续14天下降,确诊病例的减少也提振了家政企业经营者坚持下去的信心。采访中,萦绕在企业主言谈间的,都是一种决心、和魄力,他们相信,待疫情过去,家政行业会重新焕发生机。



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